【摘要】：在互联网这个时代的大背景下，网店突飞猛进的发展对实体店产生了重大影响。实体店应该怎样发展也是目前研究的热点。文章分析了实体店的现状、存在的问题，以及根据消费者需求的新特点和市场的分析，提出实体店的发展策略——体验式营销、微信营销。体验式营销和微信营

实体店的现状

(一)实体店的优势

     1.消费者宁缺毋滥的心理。很多人在过了网络购物的初期阶段后,又会将注意力转移到实体店购物中去。对于一些价格偏高的商品,人们更热表于实体店购物。在实体店可以看到实物,这也是网购的最大弊端,很多人经历了几次不愉快的网购后,懂得一些商品是不能够网购的,所以回归实体店。而且,实体店购物可以和自己的朋友们一起享受购物的乐趣,带给人精神上的愉悦,这也是网购所不具有的。

    2.现在网购的发达,一些商家也看到了赚钱的商机,快递行业就是其中一个。物流的价格也随着网购的发达水涨船高,有时在销售的旺季,比如节假日,快递更加上涨,网店店主只能提高快递费用,高昂的快递费用也使一些消费者选择实体店。

   3.良好的售后服务,是消费者购买放心。

(二)实体店存在的问题

1.实体店的商品种类和数量有一定的限制。网上商品货物齐全应有尽有,而且消费者在短时间内可以尽情的挑选大量不同的卖家。

2.实体店的经营成本高。网店商品价格低廉,管理方便。网店不需要实体店铺,足不出户就可以借助网络将产品信息发布。用即时聊天软件谈生意,通过快递公司下单发货,需要的工具仅仅是一台电脑、一根网线。这带来的是管理上的便利和资源的有效放大利用和成本的大幅度降低。

实体店发展策略

一、体验式营销

1体验式营销的定义

美国著名的营销学专家BH施密特博士在他的所著的《体验营销》中指出,体验营销就是站在消费者的感官(Sens)、情感(Fe)、思考①himk、行动(Act)、关联(Rea)五个方面,重新定义设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是理性消费者的假设,认为消费者在消费时是理性与感性检具,消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。

2.体验式营销的特点

(1)重视消费者的体验。体验是当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一种特点境界时,意识中所产生的美好感觉。企业应注重消费者之间的沟通,发掘他们的内心渴望,站在消费者体验的角度,去审视自己的产品和服务。

(2)重视消费者的主动参与。体验是消费者直接参与企业营销活动而产生的切身感受,因此参与是体验的前提。体验营销委消费者提供机会参与产品或服务的设计,甚至可以参加产品或服务的生产和消费过程。只要企业提供场景和必要的产品或服务,消费者可以亲自体验消费过程的每一个细节

(3)重视消费者与企业之间的积板互动。在体验营销中,仅仅有消费者的参与是不够的,还需要与企业积极互动,因为对于企业来讲,消费者对企业提供的体验的评价、意见和速议是至关重要的。两者通过信息和情感交流,促进双方的相互理解、相互支持和共同发展

(4)重视对消费者的情感投入。在消费者变得越来越个性化、感性化、情感化的时代,需求重点已由追求实用转向追求体验,他们的消费行为既崇尚理性又显感性,在消费时会进行理性的选择,但也会受情感的驱动,有对理性、感情、欢愉的追求。体验营销十分重视对消费者的情感投入,通过情感交流，增进彼此情谊，增进消费的情感需求。

3体验式营销五种不同的战略体验模块

(1)感官( Sense)

感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它经由视觉、听觉、触觉、味觉与噢觉。理查特( Richart)公司制作的巧克力被英国版《时尚》(Vge)杂志称之为“世界上最漂亮的巧克力”,其商标是以艺术装饰字体完成的,上头特别将“A”作成斜体,理查特巧克力是在一个美似精致的珠宝商展示厅销售,巧克力装在一个玻璃盒子中,陈列于一个广阔、明亮的销售店。产品打光拍概,在其产品的宣传资料中就像是件精致的艺术品或是珠宝。促销品用的是光滑、厚实的纸张,它的包装也是非常的优雅。巧克力盒子是有光泽的白色,附着金色与银色的浮雕字。对视觉感而言,巧克力本身就是个盛宴。他们有漂亮的形状,并且以不同的花样与彩饰装饰,可以根据顾客的要求制造特别的巧克力徽章。

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